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ピグマリオン効果とは~ライアーゲーム心理学

【Liar Game(ライアーゲーム)に学ぶ心理学~ピグマリオン効果とは】
ライアーゲーム シーズン2の第5話にカツラギが生徒に使ったピグマリオン効果とは何か?
これは、あの有名なリッツカールトンホテルサービス哲学がこのピグマリオン効果に繋がっているみたいです。
(リッツカールトンホテルは最高のサービス・対応で知られている世界的ホテルチェーンです。)

●ピグマリオン効果という名前の由来は
ギリシャ神話に出てくるピグマリオンの逸話から名づけられました。
ピグマリオンは自分で作った女性の彫刻のあまりの美しさに恋をしてしまいました。
彫刻に命が宿ることを祈り続けた結果、美の神ヴィーナスによって彫刻に命が吹き込まれ、ついには結婚たというお話に由来しています。
このような効果が起こる理由として、ローゼンタールは、人は常に相手の期待に対し最も敏感に反応するから、と説明しています。


ピグマリオン効果(百科事典より引用)
ピグマリオン効果(ピグマリオンこうか、英: pygmalion effect)とは、教育心理学における心理的行動の1つで、教師の期待によって学習者の成績が向上することである・・・
続きを見る


この効果は、リッツカールトンホテルでも起きているみたいです。
リッツカールトンホテルは、クレドというものがあります。

クレドとは
・リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。

・私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだそして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナル・サービスと施設を提供することをお約束します。

・リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、それは感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。


このクレドを通じてこんなモットーがあります。
ザ・リッツ・カールトン ホテルでは「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」をモットーとしています。

ここにピグマリオン効果をもたらしているみたいです。
従業員が紳士・淑女な振る舞いをして、
   お客様もそれにふさわしいように紳士・淑女を振舞うということ!




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[ 2010/01/05 15:28 ] 総合 役立つ心理学 | TB(0) | CM(0)

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